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对待沉默型客户和健谈型客户需要什么样的技巧

mcadmin / 2018-07-30 / 深圳网站建设 / 技术分享

今天深圳网站建设卓越迈创小编来讲一下,对待沉默型客户和健谈型客户需要什么样的技巧。

一、沉默型客户
对于沉默型的客户是最不好把握的。对这类客户,我们可以采用诱导法。对性格内向型的网站建设需求者,我们可以用不断发问的技巧,迫使对方不得不回答你的问题,只要对方开口,就可以根据他的回答来准备对策。对待沉默型客户应该注意,不要总是滔滔不绝地说服对方签单或自顾自地介绍我们的网站建设服务,一定要充分照顾对方的感受,利用各种技巧引导对方开口。我们有时候需要以沉默对沉默,有时候需要循循善诱,让对方打开心扉畅所欲言,捕捉对方的真实意图。


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二、健谈型客户
对待健谈型的客户,我们的服务思路主要有:1.严格限制交谈时间,不要被客户的口才和思路带到沟里去了,要很清醒地把握好与对方沟通的方向和节奏,学会聆听重点,在适当的时候给出一个总结或引导对方的话题方向,适时恭维;2.尽量不要占用过多的对话时间,除非他有意向达成网站建设合作。


       我们网站建设公司的客服人员一定要牢记,不管客户是哪一种类型,我们一定要保证自身的服务态度和服务品质,面对客户既要热情友善,耐心解答对方的各种问题,也要有同理心,站在客户的角度去分析和考虑问题,设身处地为客户着想,尽全力照顾到客户的关切点。如此,客户的网站建设开发就没有理由不找我们合作。