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网站建设公司客服人员对待男性和女性客户要有怎样的对策

mcadmin / 2018-07-30 / 深圳网站建设 / 技术分享

在建站行业,售前客服是个很重要的岗位和职责,客服人员的专业程度决定了客户对网站建设公司的第一印象。那么,在分别面对男性和女性客户的时候,我们建站公司的客服人员需要分别做出什么样的判断和反应呢?今天,深圳网站建设设计公司卓越迈创小编来说说这个问题。

网站建设公司客服人员对待男性和女性客户要有怎样的对策

一、男性客户

男性客户的独立性较强,对网站建设的具体要求和建站知识往往会了解得比较多,他们一般不会太受外界的影响而改变自己对网站建设的需求。一般男性客户在寻找深圳网站建设公司时会比较果断,他们会根据自己的判断初选出几家建站公司,然后货比三家,让网站公司之间来相互竞争,最终会有一个相对较好的方案和合作方呈现在他们的面前。男性的客户往往追求货真价实,不会太计较网站建设开发的成本,他们的特征往往是比较果断,也怕麻烦,宁愿稍微多花点钱也不希望后面的售后服务出现问题。男性的客户自尊心相对较强,特别是有一定社会地位的男性客户,如果在网站建设的售前咨询上受到冷落或者对方客服人员态度不好,男性客户终止咨询的几率是很大的。

二、女性客户

由于女性客户有较强的自我意识和敏感性,在她们面对网站建设公司的接待人员时,容易被现场的气氛左右自己的决定,所以在面对女性客户对于是否决定合作网站建设项目犹豫不决时,我们接待人员可以为其列举一些成功案例,营造一下现场氛围,步步为营引导对方往好的方面考虑,以吸引其做出最终的决定。