提高用户体验和网站转化率的五个法则

    网站是现代商业经营的重要组成部分之一，绝大多数企业都会有自己的官方网站。然而，很多企业网站建设时却忽略了能够显著提高用户体验和网站转化率的五大基本原则。

1、撰写有用的内容

在撰写内容之前先确定网站的目的。你建这个网站的目的是什么？ 网站是为了向客户提供信息吗？ 网站的目标只是为了销售或者创造收益吗？你的目的是交叉销售并告诉人们你所提供的其他的服务和产品吗？

如果你的网站没什么用，也不能提供什么独特的内容，那么它基本也没有存在的必要了。随着搜索引擎越来越重视用户体验，网站的有用性和可用性已经是不可忽视的问题。

另外一个极端是试图包含太多内容，结果最后反倒影响了网站的有效性。

2、简单易懂、不复杂

如果你能说服访问者选择你而不是你的竞争对手，那么你就拥有了优势。

如果四个字就能表达清楚，千万不要用十个字！人们并不愿意花很多时间阅读网页上的内容，通常只是快速浏览一下，提炼关键词和标题。

如果你的内容便于浏览，很好地使用了标题、粗体、列表和项目符号等，人们会愿意在你的网站上花更多时间，更有可能与你的公司互动。

一般来说，一段话包含一两句话是效果最好的。不要用文本填满整个页面或者或者用无意义的文字填充，如果部分内容的重点相似，可以把页面结合起来。

3、检查检查再检查

一些文字的错误会吓退客户。

如果不能向访问者展示自己对于网站细节的关注，会给人一种不专业，以及不注重细节与精确度等感觉。

记得检查链接是否有效，图片是否能够正常显示。

网站完成建设后，花点时间从另一个角度看一下。认真读一下文字，如果发现自己的注意力时不时会溜走，那么也别指望访问者能够认真读完了。

可以邀请朋友或者同事看一下网站，然后自己在一旁看他们使用网站时的体验，比如导航是否方便等。

不要提出建议，除了一些建议性问题，比如“找找……”或者“你能找到XX的价格吗”。通常，可用性问题会自动出现，比如你认为应该很明显的按钮或者链接实际上很难被一眼看到。

4、联系我们表单别太繁琐

要让访问者与你轻松获得联系。一个简单的回个电话表单就很不错。

很多网站的表单做得很复杂，问题措辞漏洞百出，人们根本不会花时间去填写。

有一次我们把一个非常详细的询问表单替换成一个简单的“请联系我们”表单，询问量上升了120%，转化率比之前高得多。

表单的基本要素包括姓名、联系方式（电子邮件、邮政地址或者电话），以及用来输入咨询或者问题的空间。每增加一个额外字段，人们愿意填写的可能性就降低一点。

5、必须有在线咨询

你的网站每一个页面都有清晰的在线咨询按钮吗？如果网站上没有能够带来销售、询问或者潜在客户的元素，那么这个网站就没有存在的意义。如果你在每个页面显眼位置加上在线咨询图标，转化率和咨询会出现显著增长。

在线咨询不能用弹窗的方式，弹窗是影响用户体验的。让用户主动点击就可以了，通常，一个网站添加了在线咨询之后，转化率会提升40%左右。

所以要诀是保持简单，要方便使用，彻底检查网站，清晰地指示用户下一步应做什么。